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我为群众办实事 适老服务再升级 中信银行信用卡“动卡空间APP长

时间:2022-01-14    作者:admin    来源:未知

  我为群众办实事 适老服务再升级 中信银行信用卡“动卡空间APP长辈版”温暖上线

  近日,中信银行信用卡“动卡空间APP长辈版”正式上线,以全新的适老化改造,为广大银发人群提供界面友好、操作便捷、服务有温度的金融体验。该版本从老年用户的实际需求出发,采用大字体、大图标、大按钮设计,方便老年客户操作;新增金融知识小百科、反诈骗宣传等相关内容,帮助老年客户更好的理解金融知识;采用生物识别、大数据风控等各项安全防护技术手段,帮助老年客户保障个人信息及财产安全。

  当前,我国60岁以上老年人口占比高达18.7%,标志着我国已步入轻度老龄化社会。中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据显示,我国60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%,老年人面临的“数字鸿沟”问题已引发社会广泛关注。2021年12月28日,中国银保监会发文指出,要坚持以人民为中心的发展思想,加强金融消费者权益保护,注重提升金融服务适老化水平,推动银行保险机构从老年消费者需求出发,优化传统服务和智能化服务,不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

  对此,中信银行信用卡中心积极开展“动卡空间APP”适老化改造专项行动,全新推出的“动卡空间APP长辈版”,主要从三个方面解决老年客户运用智能技术遇到的困难。首先,以工信部《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》和老年客户的实际需求为准则,采取了“大字体”、“大图标”、“高对比度文字”等全新设计语言,提供“一键找客服”、“语音输入”等多种无障碍功能,帮助老年用户更好地使用APP和信用卡。其次,全面提升服务便利化水平,为老年客户突出了积分兑换专区、金融知识小百科等相关内容,通过展示各类快捷易懂等操作指引及介绍,不断提升老年客户的用卡体验,传递有温度的服务品牌理念。此外,多措并举强化老年客户信息安全,个人信息收集遵循“最小必要原则”,同时通过应用生物识别、大数据风控等各项安全防护技术手段,为老年客户提供安全的互联网服务,保障个人信息及财产安全。

  动卡空间APP长辈版主打语音输入、生活优惠等方便老年客户使用的功能和场景

  未来,中信银行信用卡中心将在现阶段适老化改造工作的基础上,进一步深化“我为群众办实事”工作要求,持续优化产品与服务体系,完善专属服务体验,打造老年客户专属的金融产品和权益体系,丰富老年客户生活消费需求场景,为助力老年客户在智能手机终端,轻松获享定制化的贴心服务,以适老化的“小改造”,为银发一族带来跨越数字鸿沟的“大幸福”。

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